Privacy policy
PRIVACYBELEID VAN EYCK STUDIOS
Laatst bijgewerkt: 22 september 2026
Van Eyck Studios respecteert jouw privacy en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens.
Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en verwerken wanneer je vaneyckstudios.com bezoekt, een Van Eyck Universe-account gebruikt, een bestelling plaatst, een membership afsluit, digitale content ontgrendelt, marketingcommunicatie ontvangt of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.
Van Eyck Studios is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
1. CONTACTGEGEVENS
Van Eyck Studios
Website:
vaneyckstudios.com
E-mail:
info@vaneyckstudios.com
KvK-nummer:
83841008
BTW-identificatienummer:
NL213277633B02
Zakelijk adres:
Het Karrewiel 12, Arnhem, Nederland
Telefoonnummer:
06-51972327
Voor vragen over privacy of verzoeken met betrekking tot jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen via:
info@vaneyckstudios.com
2. WELKE PERSOONSGEGEVENS WIJ VERWERKEN
Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken.
CONTACTGEGEVENS
Zoals:
- naam;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- factuuradres;
- afleveradres.
ACCOUNTGEGEVENS
Wanneer je een Van Eyck Studios- of Van Eyck Universe-account gebruikt, kunnen wij onder andere verwerken:
- gebruikersnaam;
- account-ID;
- accountinstellingen;
- accountvoorkeuren;
- login- en authenticatiegegevens;
- profielinformatie.
VAN EYCK UNIVERSE-PROFIELGEGEVENS
Om interactieve onderdelen van het Van Eyck Universe te laten functioneren, kunnen wij gegevens verwerken zoals:
- gekozen gebruikersnaam;
- geboortedatum;
- membership tier;
- Free Explorer-, Adventurer- of Legend-status;
- XP;
- levels;
- badges;
- character cards;
- avatars;
- geselecteerde avatar;
- unlocked worlds;
- unlocked comics;
- digitale rewards;
- verzilverde unlockcodes;
- rewardgeschiedenis;
- profielvoortgang.
BESTEL- EN TRANSACTIEGEGEVENS
Zoals:
- bestelde producten;
- bestellingnummer;
- aankoopdatum;
- aankoopbedrag;
- retouren;
- annuleringen;
- refunds;
- gebruikte kortingscodes;
- abonnementsgegevens;
- eerdere transacties.
BETAALGEGEVENS
Betalingen worden verwerkt via Shopify en aangesloten betaalproviders.
Wij kunnen informatie ontvangen over:
- betaalmethode;
- betaalstatus;
- betalingsbevestiging;
- transactiereferentie.
Volledige betaalkaartgegevens worden in beginsel verwerkt door de betreffende betaalprovider en niet rechtstreeks door Van Eyck Studios opgeslagen.
MEMBERSHIPGEGEVENS
Wanneer je een betaald membership afsluit, kunnen wij onder andere verwerken:
- gekozen membership;
- Free Explorer-, Adventurer- of Legend-status;
- maand- of jaarabonnement;
- startdatum;
- factureringsstatus;
- verlengingsstatus;
- annuleringsstatus;
- membershipvoordelen.
UNLOCK- EN REWARDGEGEVENS
Wanneer je een unlockcode gebruikt, kunnen wij verwerken:
- de gebruikte unlockcode;
- of een code eerder is gebruikt;
- gekoppelde wereld of comic;
- toegekende XP;
- character cards;
- badges;
- avatars;
- digitale rewards;
- membership-afhankelijke rewards.
Geboekte unlockcodes kunnen worden gekoppeld aan jouw account om te voorkomen dat dezelfde code meerdere keren wordt gebruikt.
GEBOORTEDATUM
Wanneer je ervoor kiest om een geboortedatum aan jouw profiel toe te voegen, kunnen wij deze gebruiken voor:
- profielweergave;
- leeftijds- of accountfunctionaliteit waar nodig;
- birthday rewards;
- verjaardagskortingen;
- verjaardagscommunicatie, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.
COMMUNICATIE
Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen wij informatie verwerken uit:
- e-mails;
- klantenservicevragen;
- klachten;
- retourverzoeken;
- andere communicatie met Van Eyck Studios.
TECHNISCHE EN GEBRUIKSGEGEVENS
Wanneer je onze website gebruikt, kunnen automatisch gegevens worden verwerkt zoals:
- IP-adres;
- apparaattype;
- browser;
- besturingssysteem;
- technische identifiers;
- bekeken pagina's;
- website-interacties;
- datum en tijd van bezoeken;
- cookie- en vergelijkbare gegevens.
3. WAAROM WIJ PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige reden bestaat.
BESTELLINGEN EN OVEREENKOMSTEN
Wij gebruiken persoonsgegevens om onze overeenkomst met jou uit te voeren, waaronder:
- bestellingen verwerken;
- betalingen verwerken;
- producten leveren;
- bestelbevestigingen versturen;
- retouren en refunds verwerken;
- memberships beheren;
- digitale producten of rewards leveren;
- klantenservice verlenen.
De rechtsgrond hiervoor is in beginsel de uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen voorafgaand aan een overeenkomst.
VAN EYCK UNIVERSE
Wij verwerken account- en profielgegevens om functies binnen het Van Eyck Universe mogelijk te maken, waaronder:
- My Profile;
- My Worlds;
- XP;
- badges;
- character cards;
- avatars;
- rewards;
- memberships;
- unlockcodes;
- membershipvoordelen;
- level- en profielvoortgang.
Dit doen wij om de door jou gebruikte dienst te leveren en, waar passend, op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze diensten goed te laten functioneren en te verbeteren.
BIRTHDAY REWARDS
Wanneer je jouw geboortedatum vrijwillig verstrekt, kunnen wij deze gebruiken om verjaardagsspecifieke functionaliteit aan te bieden.
Wanneer daarbij marketingcommunicatie wordt verstuurd, doen wij dit alleen wanneer wij daarvoor de vereiste toestemming of een andere geldige wettelijke grondslag hebben.
MARKETING
Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om je, wanneer toegestaan, informatie te sturen over:
- nieuwe comics;
- releases;
- memberships;
- acties;
- kortingen;
- birthday rewards;
- Van Eyck Universe-updates;
- andere Van Eyck Studios-producten.
Voor marketing waarvoor toestemming vereist is, gebruiken wij jouw toestemming als rechtsgrond.
Je kunt marketingmails op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in de e-mail.
Ook wanneer je je afmeldt voor marketing kunnen wij nog noodzakelijke niet-commerciële berichten sturen, zoals:
- bestelbevestigingen;
- accountinformatie;
- abonnementsinformatie;
- beveiligingsberichten;
- belangrijke wijzigingen aan een dienst.
BEVEILIGING EN FRAUDEPREVENTIE
Wij kunnen gegevens verwerken om:
- accounts te beveiligen;
- frauduleuze transacties te herkennen;
- misbruik van unlockcodes te voorkomen;
- misbruik van rewards, kortingscodes of memberships te voorkomen;
- technische beveiliging te onderhouden.
Dit doen wij op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze website, klanten en onderneming te beschermen.
WETTELIJKE VERPLICHTINGEN
Wij kunnen persoonsgegevens bewaren of gebruiken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor:
- administratie;
- belastingwetgeving;
- facturatie;
- consumentenrecht;
- wettelijke verzoeken van bevoegde autoriteiten.
4. SHOPIFY
Onze webshop wordt gehost en technisch ondersteund door Shopify.
Shopify verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn om onder andere:
- de website te hosten;
- accounts te ondersteunen;
- bestellingen te verwerken;
- checkout mogelijk te maken;
- betalingen te ondersteunen;
- fraude te bestrijden;
- winkel- en websitefunctionaliteit te leveren.
Gegevens die je via onze website verstrekt kunnen daarom worden gedeeld met Shopify en met dienstverleners die Shopify gebruikt.
Shopify kan gegevens verwerken in landen buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte.
Wanneer internationale gegevensoverdracht plaatsvindt, moeten passende wettelijke waarborgen worden gebruikt.
Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens van consumenten verwerkt is te vinden in het Shopify Consumer Privacy Policy:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers
Shopify biedt daarnaast privacy-instellingen waarmee consumenten bepaalde vormen van verwerking door Shopify kunnen beheren:
https://privacy.shopify.com/
5. DIENSTVERLENERS
Wij kunnen gebruikmaken van externe dienstverleners wanneer dit nodig is om onze website en diensten te laten functioneren.
Dit kan onder andere gaan om:
SHOPIFY
Voor:
- webshophosting;
- klantaccounts;
- checkout;
- bestellingen;
- subscriptions;
- marketingautomatisering;
- e-mails;
- klantenbeheer.
ZOHO MAIL
Wij gebruiken Zoho Mail voor zakelijke e-mailcommunicatie.
Wanneer je per e-mail contact met ons opneemt, kunnen jouw naam, e-mailadres en inhoud van de communicatie via Zoho worden verwerkt.
CLOUDFLARE
Wij kunnen Cloudflare gebruiken voor technische infrastructuur, beveiliging en onderdelen van de Van Eyck Universe-backend.
Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn voor:
- beveiliging;
- unlockcodeverwerking;
- accountfunctionaliteit;
- technische API-verzoeken;
- fraudepreventie.
BETAALDIENSTVERLENERS
Betalingen kunnen worden verwerkt door Shopify Payments of andere betaalproviders die tijdens checkout beschikbaar zijn.
VERVOERDERS
Wanneer je een fysiek product bestelt, kunnen wij noodzakelijke persoonsgegevens delen met een vervoerder om jouw bestelling te bezorgen.
Wij verstrekken dienstverleners alleen gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de betreffende dienst.
6. DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS
Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet zelf als handelswaar.
Wij kunnen persoonsgegevens delen wanneer dit noodzakelijk is:
- met Shopify;
- met betaalproviders;
- met e-mail- en technische dienstverleners;
- met vervoerders;
- met IT- en beveiligingsproviders;
- wanneer je daar zelf om vraagt of toestemming voor geeft;
- wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken;
- ter bescherming tegen fraude of misbruik;
- bij een bedrijfsreorganisatie, overdracht of vergelijkbare zakelijke transactie, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer Shopify bepaalde uitgebreide of gepersonaliseerde diensten gebruikt, kan Shopify informatie verwerken voor eigen doeleinden zoals personalisatie, analyse of advertenties.
De privacy-instellingen van Shopify kunnen worden beheerd via:
https://privacy.shopify.com/
7. COOKIES EN VERGELIJKBARE TECHNOLOGIEËN
Vaneyckstudios.com kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.
Cookies kunnen onder andere worden gebruikt voor:
- essentiële websitefunctionaliteit;
- winkelwagenfunctionaliteit;
- accountlogin;
- beveiliging;
- voorkeuren;
- analyse;
- marketing, wanneer toegestaan.
Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.
Je kunt jouw cookievoorkeuren aanpassen via de cookiebanner of privacy-instellingen die op de website beschikbaar zijn.
8. MARKETINGCOMMUNICATIE
Wanneer je je hebt aangemeld voor marketing, kunnen wij e-mails sturen over Van Eyck Studios en het Van Eyck Universe.
Dit kan onder andere betrekking hebben op:
- nieuwe releases;
- productaankondigingen;
- memberships;
- kortingen;
- birthday rewards;
- nieuwe Van Eyck Universe-content.
Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in een marketingmail.
Afmelden voor marketing heeft geen invloed op noodzakelijke berichten over bestaande bestellingen, accounts of memberships.
9. KINDEREN EN PRIVACY
Van Eyck Studios maakt verhalen, comics en entertainment die deels gericht kunnen zijn op kinderen en gezinnen.
Wij vinden het belangrijk zorgvuldig om te gaan met persoonsgegevens van minderjarigen.
Kinderen onder de leeftijd waarop zij volgens toepasselijke privacywetgeving zelfstandig toestemming mogen geven voor de verwerking van persoonsgegevens, mogen een Van Eyck Universe-account alleen gebruiken met toestemming of betrokkenheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger wanneer toestemming de rechtsgrond voor verwerking is.
Voor gebruikers jonger dan 16 jaar adviseren wij dat een ouder of wettelijke vertegenwoordiger betrokken is bij het aanmaken en gebruiken van een Van Eyck Universe-account.
Wij proberen alleen persoonsgegevens te verzamelen die nodig zijn voor de betreffende functionaliteit.
Wij gebruiken persoonsgegevens van minderjarigen niet bewust voor onnodige profilering of onnodige commerciële doeleinden.
Wanneer een ouder of wettelijke vertegenwoordiger denkt dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kan contact worden opgenomen via:
info@vaneyckstudios.com
Wij beoordelen dan welke maatregelen nodig zijn, waaronder verwijdering van gegevens wanneer dat wettelijk vereist is.
10. BEVEILIGING
Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:
- verlies;
- ongeoorloofde toegang;
- misbruik;
- wijziging;
- ongeoorloofde openbaarmaking.
Geen enkel digitaal systeem is echter volledig vrij van risico.
Wij adviseren klanten daarom hun accountgegevens en wachtwoorden vertrouwelijk te houden.
11. BEWAARTERMIJNEN
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
Hoe lang gegevens worden bewaard hangt onder andere af van:
- of je een actief account hebt;
- of er een lopend membership bestaat;
- of gegevens nodig zijn om rewards en unlocks te behouden;
- fiscale en administratieve verplichtingen;
- openstaande klachten of geschillen;
- beveiligings- of fraudepreventiedoeleinden.
Bestel- en financiële informatie kan langer worden bewaard wanneer dit wettelijk verplicht is.
Wanneer je vraagt om verwijdering van jouw account, kunnen bepaalde gegevens alsnog worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is vanwege een wettelijke verplichting.
12. INTERNATIONALE GEGEVENSOVERDRACHT
Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte.
Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit bestaat, worden waar nodig passende waarborgen gebruikt, zoals goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere wettelijk erkende mechanismen.
13. JOUW PRIVACYRECHTEN
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kun je onder andere het recht hebben om:
- inzage te krijgen in persoonsgegevens die wij over jou verwerken;
- onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
- persoonsgegevens te laten verwijderen;
- verwerking te laten beperken;
- bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
- persoonsgegevens over te dragen;
- toestemming in te trekken;
- bezwaar te maken tegen direct marketing.
Deze rechten zijn niet in alle omstandigheden absoluut.
Sommige gegevens moeten bijvoorbeeld worden bewaard vanwege wettelijke verplichtingen.
Voor een privacyverzoek kun je contact opnemen via:
info@vaneyckstudios.com
Wij kunnen vragen om voldoende informatie om jouw identiteit te controleren voordat wij een verzoek uitvoeren.
14. INTREKKEN VAN TOESTEMMING
Wanneer verwerking gebaseerd is op jouw toestemming, kun je die toestemming op ieder moment intrekken.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
15. RECHT VAN BEZWAAR TEGEN MARKETING
Je kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing.
Gebruik hiervoor:
- de afmeldlink in onze marketingmails; of
- info@vaneyckstudios.com.
Na afmelding ontvang je geen marketingmails meer waarvoor die toestemming nodig is.
Noodzakelijke service- en transactieberichten kunnen nog wel worden gestuurd.
16. ACCOUNT- EN REWARDGEGEVENS
Wanneer je een Van Eyck Universe-account verwijdert of vraagt persoonsgegevens te verwijderen, kan dit gevolgen hebben voor functionaliteiten die aan dat account gekoppeld zijn.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- XP;
- badges;
- character cards;
- avatars;
- unlocked worlds;
- redeemed codes;
- membershipgegevens;
- digitale rewards.
Wij informeren je waar nodig wanneer het verwijderen van bepaalde gegevens betekent dat gekoppelde accountfunctionaliteit niet langer beschikbaar kan blijven.
17. GEAUTOMATISEERDE WORKFLOWS
Van Eyck Studios gebruikt bepaalde geautomatiseerde processen om de website te laten functioneren.
Dit kan onder andere omvatten:
- membership tier automatisch bijwerken na het aangaan of beëindigen van een abonnement;
- rewards toekennen na het verzilveren van een unlockcode;
- birthday rewards activeren op basis van een opgegeven geboortedatum;
- order- en membershipmails versturen;
- XP en digitale collecties bijwerken.
Deze processen worden gebruikt om door jou gekozen functies automatisch uit te voeren.
Wij nemen op basis hiervan niet bewust besluiten met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor jou zonder menselijke tussenkomst, tenzij dat wettelijk is toegestaan.
18. KLACHTEN OVER PRIVACY
Heb je een klacht over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan?
Neem dan eerst contact met ons op via:
info@vaneyckstudios.com
Wij proberen samen tot een passende oplossing te komen.
Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.
In Nederland is dit:
Autoriteit Persoonsgegevens.
19. EXTERNE WEBSITES
Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.
Van Eyck Studios heeft niet altijd controle over hoe deze externe partijen persoonsgegevens verwerken.
Wanneer je een externe website bezoekt, raden wij aan het privacybeleid van die partij te lezen.
20. WIJZIGINGEN VAN DIT PRIVACYBELEID
Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer:
- onze website verandert;
- nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd;
- onze gegevensverwerking verandert;
- wetgeving wijzigt;
- nieuwe dienstverleners worden gebruikt.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op vaneyckstudios.com.
De datum bovenaan dit privacybeleid geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.
21. CONTACT
Voor vragen over dit privacybeleid, het Van Eyck Universe of jouw persoonsgegevens:
Van Eyck Studios
E-mail:
info@vaneyckstudios.com
Website:
vaneyckstudios.com
KvK-nummer:
83841008
BTW-identificatienummer:
NL213277633B02
Zakelijk adres:
Het Karrewiel 12, Arnhem, Nederland
Telefoonnummer:
06-51972327