Refund policy
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID VAN EYCK STUDIOS
Laatst bijgewerkt: 22 september 2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via vaneyckstudios.com.
1. BEDENKTIJD BIJ FYSIEKE PRODUCTEN
Wanneer je als consument een fysiek product online koopt, heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat dit dan binnen de wettelijke termijn aan ons weten via:
info@vaneyckstudios.com
Je kunt daarnaast gebruikmaken van de online herroepingsfunctie die op vaneyckstudios.com beschikbaar is.
2. TERUGSTUREN VAN EEN PRODUCT
Nadat je hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.
Het product moet zorgvuldig worden verpakt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
3. RETOURKOSTEN
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product beschadigd of defect is geleverd;
- het verkeerde product is geleverd;
- Van Eyck Studios uitdrukkelijk heeft aangegeven de retourkosten te dragen;
- de wet anders bepaalt.
4. TERUGBETALING
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na de herroeping terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
- je bewijs hebt geleverd dat het product is teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer een volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald voor zover wettelijk vereist.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt teruggestuurd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet altijd te worden terugbetaald.
5. BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@vaneyckstudios.com
Vermeld daarbij:
- bestelnummer;
- omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van het product;
- indien relevant foto’s van de verpakking.
Wij beoordelen vervolgens de situatie en bieden, afhankelijk van het geval en de wettelijke rechten van de consument, een passende oplossing zoals:
- vervanging;
- herstel;
- prijsvermindering;
- terugbetaling.
Wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.
6. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Voor bepaalde producten en diensten kan het wettelijke herroepingsrecht niet of niet volledig van toepassing zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:
- volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat een verzegeling is verbroken;
- volgens de wet van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
7. DIGITALE CONTENT, E-BOOKS EN DIGITALE REWARDS
Voor digitale content, waaronder bijvoorbeeld e-books, digitale comics, downloads, digitale reward packs of andere onmiddellijk geleverde digitale inhoud, gelden specifieke regels.
Het herroepingsrecht kan vervallen nadat:
- je vóór levering uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering van de digitale content; en
- je hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest; en
- je hiervan na aankoop een bevestiging hebt ontvangen.
Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, kunnen wettelijke herroepingsrechten blijven bestaan.
Digitale content moet bovendien voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijke rechten bij niet-functionerende of gebrekkige digitale content blijven bestaan.
8. UNLOCKCODES EN VAN EYCK UNIVERSE-REWARDS
Unlockcodes kunnen toegang geven tot digitale Van Eyck Universe-content, zoals:
- character cards;
- badges;
- avatars;
- XP;
- digitale reward packs;
- digitale comic-content;
- wereldcontent.
Een reeds verzilverde unlockcode kan niet opnieuw worden gebruikt.
Dit beperkt geen wettelijke rechten wanneer de code of digitale content niet functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden.
9. MEMBERSHIPS EN ABONNEMENTEN
Voor Adventurer- en Legend-memberships gelden aparte annuleringsvoorwaarden.
Zie hiervoor ons Annuleringsbeleid voor aankoopopties.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten die van toepassing kunnen zijn op online afgesloten abonnementen of digitale diensten.
10. HERROEPINGSFUNCTIE
Van Eyck Studios biedt een online mogelijkheid om een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen.
Na gebruik van deze functie ontvang je een bevestiging van de herroeping.
Je mag daarnaast ook per e-mail of op een andere wettelijk toegestane manier laten weten dat je van de overeenkomst afziet.
11. CONTACT
Voor vragen over retouren, herroepingen of terugbetalingen:
Van Eyck Studios
E-mail: info@vaneyckstudios.com
Website: vaneyckstudios.com